Una transferencia millonaria por error: El banco le ingresa 81.000 millones de dólares en lugar de 280

¿Qué haría usted si su banco le ingresara miles de millones de dólares en su cuenta bancaria por error? Aunque resulte inverosímil o hasta fantaseoso, encontrarse en esa tesitura, eso ha sido lo que le ha pasado un cliente del banco Citigroup en Estados Unidos. La persona vivió un episodio más que inesperado cuando, en lugar de recibir un pago de 280 dólares, su cuenta fue acreditada con la asombrosa cantidad de 81.000 millones de dólares.

El error bancario, que duró aproximadamente 90 minutos antes de ser detectado y revertido, ha vuelto a poner en entredicho los sistemas de control interno de la entidad financiera, que ya ha cometido varios de estos errores en el pasado.

Según un informe del 'Financial Times', la equivocación pasó desapercibida por dos de los empleados encargados de supervisar las transacciones, hasta que un tercero se percató de la anomalía y procedió a corregirla. La transferencia fue anulada antes de que el cliente pudiera disponer del dinero, evitando así un problema mayor para el banco.

Y es que este no es el primer fallo importante que Citigroup ha cometido en los últimos años, ya que en 2020, el banco transfirió por error 893 millones de dólares a los prestamistas de la compañía de cosméticos Revlon Inc., dinero que algunos destinatarios se negaron a devolver, argumentando que creían que se trataba de un pago legítimo. Un incidente que derivó en una prolongada batalla legal en la que la entidad financiera tuvo que aceptar su responsabilidad por el error.

En 2022, otro fallo de Citigroup incluso provocó una caída en el mercado europeo, debido a un error en una operación bursátil. La situación generó una respuesta inmediata por parte de los reguladores financieros, que sancionaron al banco por su falta de controles adecuados. El informe del 'Financial Times' también reveló que en 2023 se registraron 10 incidentes similares en Citigroup, en los que casi se generaron pérdidas de 1.000 millones de dólares o más. Aunque esta cifra representa una reducción respecto a los 13 casos reportados en 2022.

Aunque en esta ocasión el problema se solucionó antes de que el dinero pudiera ser utilizado, este nuevo error de Citigroup pone en evidencia los desafíos que enfrentan los bancos en la era digital. A medida que las transacciones se vuelven más rápidas y automatizadas, los riesgos de fallos técnicos y errores humanos en el sector bancario siguen presentes.

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