La digitalización es la gran aliada de destinos y empresas turísticas

El territorio guipuzcoano lleva una década experimentando lo que podríamos denominar como un gran despegue turístico. El sector mantiene una gran progresión al tiempo que se enfrenta al reto de la sostenibilidad en sus tres vertientes: la ambiental, la económica y la sociocultural.

Para afrontar ese desafío hay una herramienta que se antoja básica: la digitalización. Con el propósito de analizar la forma en la que la transformación digital está impactando en los destinos turísticos y en las empresas del sector, EL DIARIO VASCO y la Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR, organizaron en DV Gunea una jornada que contó con la colaboración del Departamento de Movilidad, Turismo y Ordenación del Territorio de la Diputación Foral de Gipuzkoa y de San Sebastián Turismoa.

Fue la diputada de Movilidad, Turismo y Ordenación del Territorio, Azahara Domínguez, la encargada de dar la bienvenida a los asistentes a la jornada denominada 'El impacto de la transformación digital en destinos y empresas' antes de que Lander Arriaga, director general de DIT Gestión y Haiku Vuela; Niko Osinalde, director de Goitur; Eider Albizu, responsable de Competitividad de Basquetour; Isabel Aguirrezabala, directora gerente de San Sebastián Turismoa; y Carlos Romero, director de I+D+i de Segittur, entraran en detalle a través de entrevistas y debates que ayudaron a los asistentes a DV Gunea a hacerse una composición de lugar en cuanto a la trascendencia que está teniendo la revolución digital en todos los segmentos del sector turístico.

La propia diputada Azahara Domínguez expuso cómo desde su departamento llevan tiempo trabajando en el Observatorio Turístico, «una herramienta a la que el rigor de los datos y su análisis la convierten en un instrumento de gran valor para la gestión turística del territorio y de las empresas del ámbito turístico». Explicó cómo esta «herramienta se puso a disposición del sector a principios de verano y ha tenido una gran acogida» y con su implantación podrán «anticipar las decisiones de la estrategia conjunta que estamos llevando a cabo para desestacionalizar y deslocalizar los flujos turísticos». Desde su departamento consideran que «esa es la vía para que cada vez más familias se puedan beneficiar del turismo».

Una vez conocida la visión más institucional y después de que Lander Arriaga ofreciera la suya desde el prisma empresarial, fueron los destinos turísticos quienes se embarcaron en una charla con Basquetour en una mesa redonda conducida por la periodista Laura Chamorro. Niko Osinalde, de Goitur (la agencia promotora del turismo en el Goierri), Isabel Aguirrezabala (de San Sebastián Turismoa) y Eider Albizu, desde Basquetour, debatieron sobre la gestión de los denominados destinos turísticos inteligentes. Se trata de un distintivo que certifica que el destino utiliza la tecnología y los datos para mejorar la experiencia del visitante y la gestión del turismo.

Albizu comenzó poniendo sobre la mesa que, a través de Basquetour, «Euskadi está haciendo una apuesta clara por los destinos turísticos inteligentes» y para ello tienen «un protocolo de actuación entre SEGITTUR y Basquetour para implementar en Euskadi el modelo de los destinos turísticos inteligentes». El primer DTI certificado fue Donostia e Isabel Aguirrezabala se felicita por ello porque alcanzar esta condición «obliga al destino a abrirse a otros departamentos porque el turismo es un sector de sectores y su actividad se suscita en un entorno que se ve impulsado a trabajar de manera coordinada en todos los ámbitos».

Si Donostia fue la primera ciudad, el Goierri fue la primera comarca en obtener el sello DTI. Niko Osinalde quiso poner de relieve el impacto positivo que tiene el turismo sobre todo el entorno: «Detrás de la industria turística hay un montón de sectores y gestionamos muchas cuestiones que ayudamos a mejorar y que son buenas para el visitante, pero también para la gente local». Osinalde quiso poner en valor la trascendencia de la gobernanza en estas entidades turísticas y recalcó que estas tienen la labor de llevar a cabo un «trabajo de apostolado». Y se explicó: «No nos tenemos que callar porque somos un sector económico productivo y que genera menos impacto negativo que otros en su entorno».

Mirando al futuro del turismo y de los destinos turísticos, Aguirrezabala instó a las instituciones a seguir dotando «a los destinos de las herramientas necesarias para seguir creciendo» y tiene claro cuál es el reto: «Está habiendo un gran cambio social a todos los niveles: en cuanto a hábitos de consumo, de relevo generacional... Tenemos una gran coctelera de cambios» y estas variaciones van a requerir personal: «Necesitamos perfiles preparados para trabajar la gestión del turismo. Es un reto que veo con optimismo, pero requiere mucho trabajo y tener los pies en el suelo». Eider Albizu finalizó explicando que el objetivo de Basquetour es «mejorar la coordinación interinstitucional y con el sector empresarial para lograr que Euskadi entera se reconozca como destino inteligente».